Türkiye’de ev interneti kullanıcılarını yakından ilgilendiren yeni bir gelişme yaşandı.
Vodafone Türkiye, ev interneti hizmetlerinde müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla “Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu”nu devreye aldı. Peki bu yeni sistem nedir, ne işe yarıyor ve kullanıcılara ne sağlayacak?
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu Nedir?
Vodafone’un hayata geçirdiği yeni platform, ev içi internet performansını anlık olarak analiz eden ve sorunları müşteriler fark etmeden tespit etmeyi amaçlayan yapay zeka destekli bir sistem olarak öne çıkıyor.
Nokia iş birliğiyle geliştirilen sistem, modemlerden toplanan anonim verileri analiz ederek bağlantı kalitesini günlük ve saatlik bazda izliyor. Böylece olası kesinti, hız düşüşü veya performans sorunu daha şikayet oluşmadan çözülebiliyor.
Şikayet Etmeden Sorun Çözülüyor
Sistem sayesinde sorun yaşayan müşterilerin yüzde 34’ü otomatik olarak tespit edildi. Bu müşterilerin önemli bir bölümünde problem, kullanıcı şikayette bulunmadan giderildi.
Verilere göre:
-
Müşterilerin yarısının sorunu otomatik aksiyonlarla çözüldü
-
Diğer yarısında saha ekipleri devreye girerek müdahale etti
-
Birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü önceden engellendi
Bu sistemle birlikte müşteri memnuniyetinde ve önerme puanlarında artış sağlandığı bildirildi.
Yapay Zeka ile Ev İnternetinde Yeni Dönem
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, dijitalleşme ve yapay zekayı ev interneti deneyimini geliştirmek için aktif şekilde kullandıklarını belirtti.
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise yapay zeka destekli sabit ağ analitiğinin bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etmede kritik rol oynadığını vurguladı.
Yeni sistem, ev içi Wi-Fi optimizasyonu ve operasyonel otomasyon süreçlerinde de önemli katkı sağlıyor.
