Yıl sonu yaklaşırken tüketici derneklerinden kritik bir uyarı geldi. Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım başta olmak üzere birçok sektörde kullanılan sadakat kartlarındaki para puanların bir kısmı 31 Aralık itibarıyla geçerliliğini yitirebilir.
Uzmanlar, tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için puanlarını yıl bitmeden kullanmasını öneriyor.
“Firmalar Yıl Sonunda Puanları Sıfırlayabiliyor”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmaların müşterilerini elde tutmak için sunduğu bir avantaj sistemi olduğunu hatırlatarak, bazı şirketlerin yıl sonunda tüketicinin biriktirdiği puanları sıfırlayabildiğini söyledi.
Güllü, şu uyarılarda bulundu:
- Tüketiciler çoğu zaman para puanların yıl sonunda silindiğini bilmiyor.
- Market, akaryakıt ve çeşitli perakende alışverişlerinde kullanılan bu puanlar yıl bitiminde geçersiz hâle gelebiliyor.
- Mağduriyet yaşamamak için puanların mutlaka kontrol edilmesi ve son güne bırakılmadan kullanılması gerekiyor.
“Bilgilendirme Yoksa Para Puan Silinemez”
Güllü, birçok firmanın müşterilerine SMS veya e-posta yoluyla hatırlatma yaptığını ancak tüm markaların bu bilgilendirmeyi yapmadığını vurguladı.
Hukuki durumu şöyle açıkladı:
- Kampanya başında “belirli tarihte puanlar silinir” uyarısı yapılmadıysa, yıl sonunda puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırı.
- Borçlar Kanunu’na göre tüketicinin alacak hakkı 10 yıl boyunca geçerliliğini koruyor.
- Bu nedenle, önceden belirtilmeyen bir silme işlemi hiçbir hukuki anlam ifade etmiyor.
Güllü, “Tüketicinin temel haklarından biri bilgilendirilme hakkıdır. Makul süre öncesinde açık bir duyuru yapılmamışsa para puanlar silinemez.” dedi.
Puanı Silinen Tüketici Ne Yapmalı?
TÜKONFED’e göre sadakat kartlarındaki puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkı sayılıyor.
Bu nedenle:
- Önceden duyuru yapılmadan puanları silinen tüketiciler,
- 149 bin TL’ye kadar olan miktarlar için 2025 yılı boyunca
➡ Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvuru yapabiliyor.
“Puanları Unutmayın, Yıl Sonu Gelmeden Kullanın”
İbrahim Güllü, para puan biriktiren tüm tüketicilere şu çağrıda bulundu:
“Kredi kartında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanlar asla unutulmamalı. Yıl sonu gelmeden herkes puanını kontrol etmeli. Eğer hak edilmiş bir puansa tüketici 10 yıl boyunca kullanabilir.”
