Kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerden kazanılan puanlar, market kartlarında biriken ödüller ve akaryakıt kampanyalarından elde edilen avantajlar, yıl sonu yaklaşırken tüketiciler için hak kaybı riskine dönüşebiliyor.
Bazı banka ve işletmelerin sadakat programlarında kullanılmayan puanların belirli tarihlerde geçerliliğini yitirmesi, milyonlarca kart sahibini ilgilendiriyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, 2026 yılının sonuna yaklaşılırken vatandaşların kartlarında biriken puanları kontrol etmeleri gerektiğini belirtti.
Güllü, tüketicilerin çoğu zaman kartlarında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanları hangi tarihe kadar kullanabileceklerini bilmediğine dikkat çekti.
Özellikle yıl sonunda sona eren kampanyalarda, kullanılmayan ödüllerin yeni yıla aktarılmaması söz konusu olabiliyor.
Hangi Kartlardaki Puanlar Silinebilir? Kredi Kartı, Market ve Akaryakıt Kartlarına Dikkat!
Günlük alışverişlerde kullanılan pek çok kart, yapılan harcamalar karşılığında tüketicilere puan veya farklı ödüller kazandırıyor.
Ancak bu avantajların tamamı süresiz kullanım hakkı sağlamıyor.
Bazı kampanyalarda kazanılan puanlar yalnızca belirli tarihler arasında kullanılabiliyor. Sürenin dolması halinde ise kampanya koşullarına göre puanların geçerliliği sona erebiliyor.
Yıl sonu yaklaşırken kontrol edilmesi gereken kart ve ödül programları şunlar:
- Kredi kartlarında biriken para puanlar
- Banka kartlarına tanımlanan alışveriş ödülleri
- Marketlerin müşteri ve sadakat kartları
- Giyim mağazalarının puan ve ödül programları
- Akaryakıt şirketlerinin kampanya kartları
- Seyahat ve alışverişlerden kazanılan miller
- Çeşitli markaların üyelik ve sadakat programları
Bu kartların tamamındaki puanların 31 Aralık'ta silineceği anlamına gelmiyor. Her programın son kullanım tarihi ve geçerlilik koşulları farklı olabiliyor.
Kart Puanları 2027 Yılına Devredecek mi?
Tüketicilerin en fazla merak ettiği konulardan biri, 2026 yılında biriktirdikleri puanları 2027 yılında da kullanıp kullanamayacakları.
Bu sorunun yanıtı, kartın bağlı olduğu banka veya işletmenin kampanya koşullarına göre değişiyor.
Bazı puanlar yeni yıla aktarılabilirken belirli kampanyalar kapsamında kazanılan ödüllerin kullanım süresi yıl sonunda bitebiliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, kimi işletmelerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta göndererek puanların kullanım süresinin dolacağını bildirdiğini belirtti.
Ancak birçok tüketicinin bu bildirimleri fark etmediğini veya puanlarının son kullanım tarihini bilmediğini ifade etti.
Puanlar Tüketicinin Haberi Olmadan Silinebilir mi?
İbrahim Güllü, kart puanlarının silinmesine ilişkin uygulamaların hukuki boyutuna da dikkat çekti.
Tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların hangi koşullarda kullanılabileceğinin kampanya başlangıcında açıkça belirtilmesi gerektiğini vurguladı.
Özellikle önceden duyurulmayan bir son kullanım tarihinin daha sonra SMS veya e-posta ile bildirilmesinin tüketici hakları açısından değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.
Güllü, işletmelerin tek taraflı kararlarıyla kazanılmış hakları ortadan kaldırıp kaldıramayacağının sorgulanması gerektiğini belirtti.
Bu nedenle puanların silinmesinin her durumda hukuka aykırı olduğu söylenemeyeceği gibi, işletmelerin her türlü puan silme işleminin de kendiliğinden hukuka uygun olduğu kabul edilemiyor.
Kart Puanlarınızın Silinmemesi İçin Ne Yapmalısınız?
Yıl sonuna kadar biriken puanlarını kullanmak isteyen tüketicilerin öncelikle kart bakiyelerini kontrol etmeleri gerekiyor.
Özellikle birden fazla banka kartı veya sadakat programı kullanan vatandaşların, farklı uygulamalarda bulunan puanlarını ayrı ayrı incelemesi önem taşıyor.
Tüketicilerin dikkat etmesi gereken noktalar:
- Mobil bankacılık uygulamalarından biriken puan miktarını kontrol edin.
- Market, giyim ve akaryakıt kartlarınızdaki ödül bakiyelerini sorgulayın.
- Her puanın son kullanım tarihini öğrenin.
- Banka ve işletmelerden gelen kampanya bildirimlerini inceleyin.
- Puanlarınızın 2027 yılına devredilip devredilmeyeceğini kontrol edin.
- Olası bir uyuşmazlık için puan bakiyelerinizin ekran görüntülerini saklayın.
- Kampanya şartlarını, SMS bildirimlerini ve alışveriş fişlerini muhafaza edin.
TÜKONFED, tüketicilerin puanlarını kullanmadan önce kampanya koşullarını incelemesini ve herhangi bir hak kaybı yaşanmaması için son kullanım tarihlerini takip etmesini öneriyor.
Puanları Silinen Tüketiciler Nereye Şikayet Edebilir?
Kartlarında biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı olarak başvurabiliyor.
Başvuruda silinen puan miktarının, puanların kazanıldığı kampanyanın ve itiraz gerekçesinin açıkça belirtilmesi önem taşıyor.
İşletmeden sonuç alınamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabiliyor.
Başvuru sırasında puan bakiyesini gösteren ekran görüntüleri, kampanya duyuruları, SMS ve e-posta bildirimleri ile alışveriş belgeleri delil olarak sunulabiliyor.
Yıl Sonunu Beklemeden Kartlarınızı Kontrol Edin
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, sadakat programlarının amacının müşterileri ödüllendirmek olduğunu, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına yol açmaması gerektiğini vurguladı.
İşletmelerin puanların geçerlilik süresini açıkça bildirmesi ve tüketicilere kolay sorgulama imkanı sunması gerektiğini belirtti.
2026 yılının bitmesine haftalar kala kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarında biriken puanların kontrol edilmesi, kullanılabilecek ödüllerin fark edilmeden geçerliliğini yitirmesinin önüne geçebilir.
