Starbucks, mali hedeflerini tutturamayan noktaları kapatma kararı aldı. Şirket, ABD ve Kanada’da yüzlerce mağazayı kapatmayı, ayrıca yaklaşık 900 kurumsal çalışanı ile yolları ayırmayı planlıyor.
Bu, yıl içindeki ikinci toplu küçülme adımı olarak dikkat çekti.
Ne Olacak?
· Kapsam: ABD ve Kanada genelinde “performansı düşük” mağazalar kapatılacak.
· Zamanlama: Kurumsal çalışanlara bildirimler cuma sabahı iletilecek; şube kapatma duyuruları önümüzdeki günlerde açıklanacak.
· Mağaza Sayısı: Kuzey Amerika’daki toplam şube sayısının, yıl sonunda 124 azalışla 18.300 düzeyine inmesi bekleniyor (Haziran’da 18.734 idi).
· İstihdam: Küresel çalışanların yaklaşık %1’i etkilenecek; işten ayrılanlara kıdem ve destek paketleri sağlanacak.
Neden?
Şirket içi incelemeler, çok sayıda şubenin mali performans hedeflerini karşılamadığını ortaya koydu. Yönetim, bazı lokasyonların müşteri beklentilerini karşılamadığını belirterek kapatma kararını savundu.
Yeni Odaklar
Starbucks, müşteri deneyimini güçlendirmek için:
· Menüyü sadeleştirme,
· Kupa ile servis teşvikleri,
· Bazı mağazalarda basılı gazete gibi “mağaza-içi deneyim” unsurlarını deneme adımlarını öne çıkarıyor.
Yönetim, “Toplulukların merkezindeki kahvehaneleri kapatmanın zor bir karar olduğunu” vurgularken, ağın daha davetkâr bir buluşma noktası hâline gelmesinin hedeflendiğini belirtiyor.
