Ticaret Bakanlığı, online yemek sipariş platformları ile restoranlar arasındaki ticari ilişkileri yeniden düzenleyen tarihi bir genelge yayımladı.
1 Nisan 2026 itibarıyla tüm platformlar için zorunlu hale gelen yeni düzenleme, hem esnafın üzerindeki mali yükü azaltmayı hem de tüketicinin ödediği ücretin nereye gittiğini görmesini hedefliyor.
İşte Trendyol Go, Yemeksepeti ve Getir Yemek gibi platformları kapsayan yeni dönemdeki 4 kritik değişiklik:
1. Kampanya ve Reklam Zorunluluğuna Son
Artık platformlar, restoranları belirli bir indirime, kampanyaya veya reklam çalışmasına katılmaya zorlayamayacak.
-
Gönüllülük Esası: Kampanyalara katılım tamamen restoranın onayına bağlı olacak.
-
Yaptırım Yasağı: İndirim yapmayı veya reklam vermeyi reddeden restoranlara; sıralamada geriye düşürme, görünürlüğü kısıtlama veya platformdan çıkarma gibi herhangi bir yaptırım uygulanması kesinlikle yasaklandı.
2. Şeffaf Komisyon ve "Gizli Ücret" Yasağı
Restoranların en çok şikayet ettiği "karmaşık faturalandırma" dönemi sona erdi. Platformlar artık şu kalemleri tek tek göstermek zorunda:
-
Komisyon bedeli,
-
Kurye/taşıma maliyeti,
-
Reklam ve görünürlük ücretleri. İşletmeler, kendi panelleri üzerinden hangi hizmet için ne kadar ödediklerini kuruşu kuruşuna görebilecek.
3. Tüketici Ekranında Detaylı Döküm
Düzenleme sadece restoranları değil, tüketicileri de kapsıyor. Artık sipariş onay ekranında veya faturada, ödenen toplam tutarın ne kadarının yemeğin kendi fiyatı olduğu, ne kadarının ise "platform hizmet bedeli" veya "kurye ücreti" olarak ayrıldığı net bir şekilde belirtilecek.
4. Temel Hizmetler İçin Ek Ücret Alınamayacak
Platformlar; siparişin iletilmesi, ödeme altyapısının sunulması ve sipariş takibi gibi "asli hizmetler" için restoranlardan komisyon haricinde "teknik altyapı bedeli" adı altında ek ücretler talep edemeyecek.
Komisyon Nasıl Hesaplanacak?
Yeni kurala göre komisyon hesaplaması şu şekilde yapılacak:
-
İndirimsiz Sipariş: Komisyon, ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanır.
-
Restoran İndirimi: Eğer indirimi restoran yapıyorsa, komisyon tüketicinin ödediği net tutar üzerinden alınacak.
-
Ortak İndirim: Platform ve restoran birlikte indirim yaparsa, komisyon; tüketicinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
