Tüketicinin Hak Arama Kapısı: Alo 175'e 2025 Yılında Rekor Başvuru! İşte Şikayet Şampiyonları
Ticaret Bakanlığı bünyesinde 7/24 hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2025 yılı bilançosunu açıkladı. Veriler, tüketicilerin haklarını arama konusunda her geçen yıl daha bilinçli hale geldiğini ancak "ayıplı mal" sorununun hala listenin başında olduğunu gösteriyor. Geçtiğimiz yıl hat üzerinden tam 471 bin 393 çağrı yanıtlandı.
İki Başvurudan Biri "Ayıplı Mal" İçin!
Gelen başvuruların dağılımı incelendiğinde, tüketicilerin en çok satın aldıkları ürünlerin kusurlu çıkmasından dert yandığı görülüyor.
Ayıplı Mal ve Hizmetler: 214 bin 295 başvuru (%45,46) ile ilk sırada.
Mesafeli Satışlar (İnternet Alışverişi): 83 bin 672 başvuru ile ikinci sırada.
Abonelik Sözleşmeleri: 41 bin 483 başvuru.
Satış Sonrası Hizmetler: 22 bin 438 başvuru.
Yaz Aylarında Şikayet Patlaması: Temmuz Zirvede!
İlginç bir istatistik ise aylara göre dağılımda ortaya çıktı. Kampanyaların ve tatil harcamalarının yoğunlaştığı Temmuz ayı, 43 bin 979 çağrı ile yılın en yoğun ayı oldu. Temmuz'u sırasıyla Mayıs, Ağustos ve Ocak ayları takip etti. Uzmanlar, yaz aylarındaki agresif indirim kampanyalarının şikayet sayılarını yukarı çektiğine dikkat çekiyor.
Yıllara Göre Başvuru Grafiği Yükselişte
Alo 175'e olan ilgi 2021'deki zirveden sonra bir dönem gerilese de son 3 yıldır düzenli bir artış grafiği sergiliyor:
2023: 385.682 başvuru
2024: 422.784 başvuru
2025: 471.393 başvuru
Sadece Şikayet Değil, Sağlık Bildirimi de Yapılıyor
Alo 175 hattı sadece para iadesi veya değişim için değil, aynı zamanda insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan "tehlikeli ürünler" için de bir ihbar hattı görevi görüyor. Bakanlık, bu hat üzerinden gelen bildirimlerle piyasa denetimlerini sıkılaştırarak güvenli tüketici profilini desteklemeyi hedefliyor.
