Evinde veya iş yerinde uzun süreli internet kesintisi yaşayan ve hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalan aboneler için emsal niteliğinde bir karar çıktı.
Tüketici Hakem Heyeti, sürekli internet kesintisi mağduriyeti yaşayan bir abonenin başvurusu üzerine tarihi bir karara imza atarak, operatör şirket tarafından tahsil edilen cayma bedelinin aboneye iadesine karar verdi.
Taahhüt Var Diye Mağduriyete Katlanmak Zorunda Değilsiniz
İnternet servis sağlayıcıları tarafından sunulan taahhütlü aboneliklerde, hizmet kalitesinin düşmesi veya internetin uzun süre kesilmesi durumunda aboneler sözleşmelerini feshetmek istediklerinde yüksek "cayma bedeli" cezalarıyla karşılaşıyorlardı.
Ancak Tüketici Hakem Heyeti'nin sunduğu son kararla birlikte, taahhüt süresi dolmamış olsa dahi internet servis sağlayıcısının taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz verememesi "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirildi.
Ödenen Cayma Bedelleri Geri Alınabilecek
Emsal karar doğrultusunda; makul sürelerin üzerinde internet hizmeti alamayan aboneler, haklı gerekçeyle sözleşmelerini tek taraflı feshetme hakkına kavuşuyor. Hizmeti sağlayamayan şirketlerin abonelerden cayma bedeli talep edemeyeceği, haksız yere tahsil edilen bedellerin ise kuruşu kuruşuna iade edileceği belirtildi.
İnternet hizmetinde benzer aksaklıklar yaşayan vatandaşların, kesinti sürelerini belgeleyerek (arıza kayıtları, müşteri hizmetleri görüşme notları vb.) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilecekleri ifade ediliyor.
