Kayseri'de bir tüketicinin bilgisi dışında kredi kartı limitinin artırılması ve ardından hesabından on binlerce lira çekilmesiyle ilgili başvuruda, banka aleyhine karar çıktı.
Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin uğradığı 72 bin 572 lira 16 kuruşluk zararın banka tarafından karşılanmasına karar verdi.
Olay, 23 Haziran 2026 tarihinde Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde meydana geldi.
M.A. isimli vatandaş, cep telefonuna gönderilen sahte bir ceza bildirimi bağlantısına tıkladı. Mesajda belirtilen 102 lira 37 kuruşluk borcu ödemek isteyen tüketici, bu sırada dolandırıcılık girişiminin hedefi oldu.
Yaşananların ardından kredi kartı limitinin kendi talebi ve onayı olmadan 22 bin liradan 400 bin liraya yükseltildiğini fark eden M.A., kartından 72 bin 572 lira 16 kuruşluk işlem yapıldığını gördü.
Bankaya başvurarak limit artışı talebinde bulunmadığını ve harcamanın bilgisi dışında gerçekleştirildiğini bildiren tüketicinin itirazı ise olumsuz sonuçlandı.
Banka 3D Secure Savunması Yaptı
Banka tarafından yapılan itirazın reddedilmesi üzerine M.A., Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Başvurusunda kredi kartı limitinin izni olmadan 400 bin liraya çıkarıldığını, bu işlemin dolandırıcıların yüksek tutarda para çekmesine imkan sağladığını belirtti.
Hakem heyetine savunma gönderen banka ise işlemin 3D Secure güvenlik şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini öne sürdü.
Banka, kredi kartı bilgilerinin korunmasından kart sahibinin sorumlu olduğunu savunarak tüketicinin başvurusunun reddedilmesini istedi.
Hakem Heyeti Bankayı Kusurlu Buldu: 72 Bin 572 TL İade Edilecek
Başvuruyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendiren Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, banka kayıtlarını inceledi.
İnceleme sonucunda tüketicinin son altı ay içerisinde herhangi bir kredi kartı limit artışı talebinde bulunmadığı tespit edildi.
Hakem heyeti, tüketicinin onayı olmadan gerçekleştirilen limit artışıyla yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı bulunduğuna kanaat getirdi.
Kararda, dolandırıcıların onaysız limit artışından yararlanarak işlem gerçekleştirdiği, bankanın ağır hizmet kusuru ve mevzuata aykırı uygulamasının tüketicinin uğradığı zararla doğrudan bağlantılı olduğu değerlendirildi.
Bu gerekçelerle 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
Karar, kredi kartı limitlerinin tüketici bilgisi dışında artırılması ve bu süreçte gerçekleştirilen usulsüz işlemlerde bankaların sorumluluğu açısından dikkat çekici bir örnek oluşturdu.
Bununla birlikte karar, her dolandırıcılık işleminde bankanın otomatik olarak sorumlu tutulacağı anlamına gelmiyor. Benzer uyuşmazlıklarda işlemin nasıl gerçekleştiği, tüketicinin onayı ve bankanın yükümlülükleri ayrı ayrı değerlendiriliyor.
