Yeni iPhone modellerini satın almak için teknoloji mağazalarına giden bazı tüketiciler, kasada hiç beklemedikleri bir şartla karşılaştıklarını öne sürdü. İddialara göre bazı satış noktalarında telefonun tek başına satılmadığı, cihazı alabilmek için kasko veya sigorta hizmeti satın alınmasının istendiği belirtildi. Şikâyetlerin ardından Ticaret Bakanlığı devreye girdi.
Yeni iPhone modellerinin Türkiye’de satışa çıkmasıyla birlikte mağazalarda yoğunluk yaşanırken, bu kez satış yöntemleri tartışma konusu oldu.
Bazı tüketiciler, stokta bulunan iPhone modellerini satın almak istediklerinde kendilerine ek kasko veya sigorta hizmetinin de sunulduğunu, bu hizmeti kabul etmemeleri halinde telefonun satışının gerçekleştirilmediğini iddia etti.
Şikâyetlerde yer alan iddialardan biri ise dikkat çekti. Bir tüketici, satın almak istediği telefon için yaklaşık 28 bin liralık kasko yaptırması halinde cihazın kendisine satılacağının söylendiğini ileri sürdü.
Başka bir tüketici ise kasko teklifini kabul etmemesinin ardından cihazın internet üzerinden başka bir müşteri tarafından satın alındığı gerekçesiyle satış işleminin yapılmadığını iddia etti.
Benzer şikâyetlerin artması üzerine konu Ticaret Bakanlığına taşındı.
Bakanlıktan Net Mesaj: Satış Başka Bir Hizmete Bağlanamaz
Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, gündeme gelen şikâyetlerin ardından tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata dikkat çekti.
Kaplan, “Bir mal veya hizmetin satışı başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanamaz” hükmünü hatırlattı.
Buna göre bir tüketicinin yalnızca telefon satın almak istemesine rağmen cihazın satışının ayrıca kasko, sigorta veya başka bir hizmet satın alma koşuluna bağlanması mevzuat kapsamında incelenebilecek.
Bakanlık, şikâyetlerde adı geçen iş yeri hakkında denetim gerçekleştirileceğini açıkladı.
Yapılacak incelemede mevzuata aykırı bir satış uygulamasının tespit edilmesi halinde ilgili işletmeye idari yaptırım uygulanabilecek.
iPhone Alırken Kasko Yaptırmak Zorunlu mu?
Gündeme gelen şikâyetlerin ardından tüketicilerin en fazla merak ettiği soru da bu oldu.
Bir mağazanın telefonla birlikte isteğe bağlı olarak kasko veya sigorta hizmeti teklif etmesi ile cihazın satışını bu hizmetin satın alınması şartına bağlaması aynı şey değil.
Tüketici kasko veya sigorta hizmetini tercih edebilir. Ancak Bakanlığın dikkat çektiği düzenleme kapsamında, telefon satışının başka bir ürün veya hizmetin satın alınması koşuluna bağlanması halinde uygulama denetime konu olabiliyor.
Ticaret Bakanlığının tüketicilere yönelik bilgilendirmesinde ayrıca satılık olduğu belirtilerek vitrinde, rafta veya elektronik ortamda sergilenen bir ürünün satışından haklı bir gerekçe olmaksızın kaçınılamayacağı belirtiliyor.
Satıştan haksız şekilde kaçınıldığını düşünen tüketiciler ise gerekli denetimlerin yapılması amacıyla Ticaret İl Müdürlüğüne başvurabiliyor.
Şimdi gözler Ticaret Bakanlığının yapacağı denetimin sonucuna çevrildi. Şikâyetlerde dile getirilen uygulamanın gerçekten yapılıp yapılmadığı ve mevzuata aykırılık bulunup bulunmadığı inceleme sonrasında netleşecek.
