Trafik kazası sonrası sigorta şirketlerine yapılacak hasar bildirimlerinde yeni bir dönem başlıyor. 1 Eylül 2026 itibarıyla faaliyete geçecek Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden trafik sigortası ve kasko hasarları tek merkezden bildirilebilecek.
Trafik kazası geçiren sürücülerin sigorta süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlayan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OİHM) için geri sayım başladı. Yeni sistem 1 Eylül itibarıyla hizmet vermeye başlayacak.
İlk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar ihbarlarının alınacağı sistem üzerinden vatandaşlar, sigorta süreçlerine ilişkin şikâyetlerini de iletebilecek.
Alo 193 Hasar İhbarı Nasıl Yapılacak?
Kazaya karışan vatandaşların Alo 193'ü arayarak bazı temel bilgileri paylaşması yeterli olacak.
İhbar sırasında kimlik numarası, iletişim bilgileri, kazaya karışan araçların plakaları ve hasarın meydana geldiği tarih gibi bilgiler istenecek. Ayrıca kazanın yalnızca maddi hasarlı mı yoksa yaralanmalı veya ölümlü mü olduğu da bildirilecek.
Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin yönetimini Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üstlenecek.
Alo 193'e ulaşan ihbar, sistem üzerinden ilgili aracın trafik sigortasını düzenleyen sigorta şirketine aktarılacak. Birden fazla aracın karıştığı kazalarda ise ilgili diğer araçların sigorta şirketlerine de bildirim yapılacak.
Tek taraflı kazalarda aracın kasko poliçesi bulunuyorsa ihbar kasko şirketine yönlendirilecek. Yaralanmalı veya ölümlü kazalarda ise trafik sigortasını düzenleyen şirket bilgilendirilecek.
Sigorta Şirketi Vatandaşla İletişime Geçecek
Hasar bildiriminin ardından ilgili sigorta şirketinin, Alo 193 üzerinden ihbarda bulunan kişilerle iletişime geçmesi öngörülüyor.
Vatandaşlara tazminat işlemleri için gerekli bilgi ve belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranlarının belirlenmesi, ekspertiz süreci ve tahmini onarım süresi konusunda bilgi verilecek.
Araçtaki maddi hasarın yanı sıra değer kaybı hesaplamasına ilişkin süreç de bilgilendirme kapsamında olacak.
Yeni sistemle hasar ve tazminat süreçlerinde yetkisiz kişi ve yapıların devreye girmesinin önüne geçilmesi de hedefleniyor.
Alo 193 Üzerinden Şikâyet de Yapılabilecek
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun (SEDDK) açıklamasına göre Alo 193, yalnızca hasar bildirimi için kullanılmayacak.
Vatandaşlar, kaza ve hasar sonrasında kendilerini mağdur eden veya rahatsız eden yetkisiz yapılar hakkındaki şikâyetlerini de aynı hat üzerinden SEDDK'ya iletebilecek.
Tüm sigorta şirketlerinin sisteme entegre edildiği belirtilirken, Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül 2026'da faaliyete başlayacak.
