Türkiye’nin en büyük özel bankalarından biri olan Akbank, 16 Nisan 2026 sabahına büyük bir dijital krizle uyandı.
Sabahın erken saatlerinden itibaren bankanın mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden işlem yapmak isteyen müşteriler, "erişim sorunu" ile karşılaştı. Sosyal medyada kısa sürede gündem olan kesinti, "Siber saldırı mı var?" sorularını da beraberinde getirdi.
Akbank Dijital Kanallarında Erişim Felci: Müşteriler Mağdur
16 Nisan sabahı Akbank müşterileri, mobil uygulamayı açmaya çalıştıklarında "uygulama kilitlenmesi" veya "sunucu hatası" uyarılarıyla karşılaştı. Para transferi, fatura ödemesi ve borsa işlemleri gibi acil bankacılık faaliyetlerini gerçekleştiremeyen binlerce kullanıcı, tepkilerini sosyal medya üzerinden dile getirdi. Müşteri hizmetleri hattında da yoğunluk nedeniyle aksamalar yaşandığı iddia ediliyor.
📋 Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar:
- Mobil Uygulama: Uygulamanın açılmaması veya sürekli "yükleniyor" ekranında kalması.
- İnternet Bankacılığı: Giriş ekranında hata kodu alınması ve işlemlerin onaylanmaması.
- Müşteri Hizmetleri: Telefon bankacılığında uzun bekleme süreleri ve bağlantı kopmaları.
🔍 Bankadan İlk Açıklama: "Teknik Ekibimiz Çalışıyor"
Yaşanan krizin ardından Akbank’ın sosyal medya destek hesapları üzerinden kısa bir bilgilendirme yapıldı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Sistemlerimizde yaşanan geçici aksaklık nedeniyle dijital kanallarımıza erişimde güçlükler yaşanmaktadır. Teknik ekibimiz sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışmalarını sürdürmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz."
Ancak banka, erişimin tam olarak ne zaman normale döneceğine dair net bir saat bilgisi paylaşmadı.
"Siber Saldırı mı, Altyapı Zafiyeti mi?"
Akbank’ın son iki yıldır dönemsel olarak büyük erişim krizleriyle gündeme gelmesi, bankanın dijital altyapısına dair güven tartışmalarını yeniden alevlendirdi. Daha önceki yıllarda yaşanan kesintilerde banka yönetimi "ana bilgisayar arızası" veya "güncelleme hatası" gibi gerekçeler sunmuştu. Bugün yaşanan kesintinin ardından kulislerde "siber saldırı" iddiaları konuşulsa da, banka henüz bu yönde bir teyit vermedi. Finans sektörü uzmanları, dijital bankacılığın bu denli yoğun kullanıldığı bir dönemde yaşanan saatlik kesintilerin bile piyasalarda ciddi bir operasyonel risk yarattığına dikkat çekiyor. Akbank'ın bu "kronikleşen" erişim sorununa karşı köklü bir teknolojik dönüşüm yapıp yapmayacağı merak konusu.
